Сканер не читает коды или не передаёт их: что проверить

Большинство обращений в поддержку укладываются в пять причин. Пройдите список сверху вниз: он расположен от самых частых к редким.

1. Сканер не включается или быстро выключается

• Поставьте сканер на базу или подключите кабель и подождите 15–20 минут: красный индикатор должен мигать во время зарядки.
• Три красные вспышки при включении — аккумулятор разряжен, дайте ему зарядиться полностью (5–6 часов для моделей с базой).
• Если индикатор зарядки не загорается ни на базе, ни от кабеля, попробуйте другой USB-порт и кабель. Не помогло — обратитесь в сервис.

2. Сканер пищит, но код не появляется

• Поставьте курсор в поле ввода и проверьте раскладку.
• Беспроводная модель: проверьте, что база подключена и сканер сопряжён с ней — см. подключение беспроводного сканера.
• Возможно, включён режим хранения: сканер копит коды в памяти. Отсканируйте код «Мгновенная передача» из инструкции.
• Сканер мог быть переключён в USB-COM. Верните USB-HID или сделайте сброс.

3. Код читается, но не тот или с ошибками

• Лишние символы или пропавшие цифры — проблема в префиксах, суффиксах и скорости передачи: поможет сброс настроек.
• Латиница превратилась в кириллицу — переключите раскладку на английскую.
• Кабинет маркетплейса не принимает код маркировки — включите режим GS1.

4. Сканер не читает определённый тип кода

• Проверьте, что код не повреждён и контрастный; с экрана телефона читайте при максимальной яркости.
• Некоторые типы кодов (например, инверсные — светлые на тёмном фоне) выключены с завода и включаются кодом из полной инструкции.
• Слишком мелкий код: отодвиньте сканер на 15–25 см, чтобы луч накрыл код целиком.

5. Сканер читает редко или с нескольких попыток

• Протрите окно сканера сухой мягкой тканью.
• Избегайте бликов: наклоните сканер на 10–15 градусов к поверхности.
• Для непрерывного сканирования на конвейере или складе включите режим автоиндукции (автоматическое срабатывание при появлении кода) кодом из инструкции.

Ничего не помогло

Откройте помощника, выберите модель и опишите, что именно происходит: что печатает сканер, какие индикаторы горят, что уже пробовали. Он сверит симптомы с инструкцией, а если случай сложный — передаст описание специалисту, и вам не придётся рассказывать всё заново.